Terima kasih kepada pihak KTM yang telah menjawab aduan saya tempoh hari dan akan mengambil tindakan terhadap kakitangannya.
Sini sukalah saya jelaskan bukannya saya tak boleh bayar surcaj yang dikenakan kerana kehilangan tiket semasa perjalanan itu, tetapi apa yang penting ialah sikap KURANG AJAR staf itu.
Cara dan nada kata tutur itu penting. Apatah lagi bila berkhidmat dalam urusan pelanggan. Apakah kerana saya perlu diherdik, dijerit-jerit dan dimaki-hamun kerana kehilangan tiket???
Maka atas dasar itu, saya nasihatkan pihak KTM lebih menitik beratkan MESRA PELANGGAN. Apatah lagi saya seorang ibu yang sedang sarat mengandung dengan membawa bersama seorang anak kecil berusia 2 tahun. Staf itu sepatutnya perlu ada nilai-nilai budi bahasa.
Suka juga saya nasihatkan pihak KTM supaya ada seorang pegawai bertugas di dalam gerbak memastikan penumpang-penumpang yang dapat tempat duduk supaya bersimpati dan memberi ruang kepada kami ibu mengandung dan OKU tempat duduk.
Ini kerana sepanjang perjalanan dari Subang Parade hingga ke KL Sentral saya terpaksa berdiri sambil memegang tangan anak kecil tanpa mendapat belas simpati dari semua penumpang yang ada tempat duduk.
Salam Puan Azlina,
Sini sukalah saya jelaskan bukannya saya tak boleh bayar surcaj yang dikenakan kerana kehilangan tiket semasa perjalanan itu, tetapi apa yang penting ialah sikap KURANG AJAR staf itu.
Cara dan nada kata tutur itu penting. Apatah lagi bila berkhidmat dalam urusan pelanggan. Apakah kerana saya perlu diherdik, dijerit-jerit dan dimaki-hamun kerana kehilangan tiket???
Maka atas dasar itu, saya nasihatkan pihak KTM lebih menitik beratkan MESRA PELANGGAN. Apatah lagi saya seorang ibu yang sedang sarat mengandung dengan membawa bersama seorang anak kecil berusia 2 tahun. Staf itu sepatutnya perlu ada nilai-nilai budi bahasa.
Suka juga saya nasihatkan pihak KTM supaya ada seorang pegawai bertugas di dalam gerbak memastikan penumpang-penumpang yang dapat tempat duduk supaya bersimpati dan memberi ruang kepada kami ibu mengandung dan OKU tempat duduk.
Ini kerana sepanjang perjalanan dari Subang Parade hingga ke KL Sentral saya terpaksa berdiri sambil memegang tangan anak kecil tanpa mendapat belas simpati dari semua penumpang yang ada tempat duduk.
Salam Puan Azlina,
Terlebih dahulu bagi pihak KTMB kami memohon maaf di atas sikap dan tingkah laku kakitangan kami (Ikhwan Hafiz Bin Izani) dan terima kasih di atas maklumbalas dan keprihatinan puan. Kami telah mengenalpasti kakitangan tersebut. Tindakan segera akan diambil dengan mendapatkan penjelasan dan seterusnya disusuli dengan tindakan disiplin sewajarnya, termasuk latihan dan peyeliaan.
Ingin dimaklumkan bahawa di bawah Akta Keretapi 1991, KTM Berhad boleh mengenakan surcaj sebanyak RM30.00 kepada penumpang yang tidak mempunyai tiket yang sah. Untuk kes puan yang kehilangan tiket, kuasa budi bicara terletak kepada staf yang bertugas. Oleh itu, RM10 yang dikenakan ke atas puan adalah selepas beliau menggunakan budi bicara selaku orang yang diberi tanggungjawab dan kuasa untuk menjalankan penguatkuasaan. Bagi kami En. Ikhwan Hafis telah menjalankan tugas beliau tetapi cara dan bagaimana dia menguruskan masalah puan telah bercanggah dengan piawaian dan pendekatan yang diajar di dalam perkhidmatan pelanggan KTMB.
Ingin ditegaskan bahawa KTMB tidak akan berkompromi dengan mana-mana kakitangan yang gagal untuk menjalankan tanggungjawab mereka dengan baik dan melanggar peraturan dan piawaian kualiti perkhidmatan yang telah ditetapkan oleh syarikat.
Terima kasih.
Shahril Sahak
Unit Khidmat Pelanggan
KTM Komuter
