Saya ingin menyampaikan rasa tidak puas hati terhadap layanan yang diberikan oleh salah seorang petugas KTM yang bertugas di laluan 'gate' KL Sentral.Sebagai seorang bekas pramugari dan juga pernah bertugas di ERL,sudah tentu saya memahami tugas seorang 'customer service'. Namun saya kecewa dengan apa yang berlaku minggu lalu di laluan keluar komuter KL Sentral.
Saya telah menaiki tren komuter dari Subang Jaya bersama seorang anak saya yang berusia 2 tahun sekitar jam 8pagi. Setelah membayar tiket berharga RM1.60 untuk ke KL Sentral. Maklum dengan keadaan pagi yang sesak dengan orang ramai ke tempat kerja, saya yang sedang mengandung 3 bulan terpaksa juga mendukung anak kecil saya untuk menaiki tren tersebut.
Keadaan yang sesak di dalam koc wanita, tidak ada seorang pun yang memberi ruang tempat duduk kepada saya yang bersama anak kecil. Sudah tentunya saya terpaksa berdiri sepanjang perjalanan meskipun dalam keadaan diri saya yang sarat mengandung.
Setelah tiba di KL Sentral, sekali lagi saya terpaksa mendukung anak saya untuk keluar dari tren dan menaiki 'escalator'. Saya segera mencari tiket yang telah disimpan di poket seluar untuk keluar dari 'gate' yang ketika itu dijaga oleh petugas lelaki di laluan keluar manual. Akan tetapi saya gagal menemui tiket saya, mungkin juga telah tercicir dalam keadaan yang sesak tadi.
Saya ke tepi untuk mencari kalau-kalau tiket saya ada terselit dimana-mana. Saya juga menyelongkar beg galas belakang yang dibawa namun tidak juga berjumpa tiket saya. Lalu saya menghampiri 'staff' bertugas di situ dan memaklumkan yang tiket saya telah tercicir. Dia yang masih sibuk mengambil tiket secara manual dari penumpang seperti acuh tak acuh saja. Kebetulan di situ ada 2 orang polis bantuan, dan seorang daripada mereka menyuruh saya mencari betul-betul. Saya pun ke tepi lagi dan mencari lagi tapi tiket
memang tiada bersama saya.
Sekali lagi saya menghampiri 'staff' tersebut setelah keadaan lengang dan bertanya bagaimana kalau tiket saya hilang. Dia pun menjawab, "kenalah bayar lain." Saya pun mengeluarkan duit sebanyak RM1.60 lagi dan ingin menghulur kepada 'staff' tersebut. Segera dia berkata, "Oh, kalau tiket hilang kena bayar kompaun RM10, tak boleh bayar harga tiket." Saya agak terkedu ketika itu..kesal dengan kecuaian sendiri, lalu saya pun bertanya kiranya ada budi bicara. Dengan sombongnya dia berkata, " Ini pun saya kira RM10 je, ikutkan kena bayar RM30 kalau hilang tiket." Saya yang agak geram dengan sikap angkuhnya,malas nak bercakap banyak dan segera mengeluarkan duit sebanyak RM10 dari 'purse' saya.
Kemudian dia terus mengambil duit begitu sahaja dan ingin memasukkan ke dalam poket bajunya dan memberi laluan untuk saya keluar. Saya yang tidak berpuas hati dengan sikapnya, segera meminta resit. Ini kerana sudahlah dia bersikap acuh tak acuh, agak angkuh dan yang paling saya ragui..duit masuk ke dalam poketnya. Lalu dia pun bertanya kepada saya kembali,"Nak resit jugak ke?" Seakan dia tidak memahami bahasa melayu, saya pun menjawab, "Pleasee.."
Sementara dia menulis resit, saya bercakap-cakap dengan anak saya secara bermain.."Hari ni mama bayar duit tren mahal tau..." Kemudian 'staff' tersebut berpusing dan menghulurkan resit sambil berkata kepada saya, "Haa..lain kali jangan naik tren lagi ye..". Saya yang ingin pergi dari situ terus patah balik dan berkata kepadanya, "Awak jangan kurang ajar..." Dia berpaling dari saya dan menjawab di belakang saya. Entah apa yang dikatakannya..kerana tidak jelas saya dengari.
Saya segera ke kaunter bersebelahan dan bertanya siapa manager yang bertugas kerana saya nak membuat aduan..'Staff' perempuan yang ada di kaunter itu terus bertanya tentang apa..Saya pun jawab, " Boleh saya tahu "staff no. budak yang jaga 'gate' tu dan dengan siapa boleh saya buat aduan..?
Lalu dia pun berkata, kena naik level 4 untuk buat aduan dan 'staff' tersebut ke belakang kaunter meninggalkan saya di depan, mungkin untuk mencari siapa yang saya maksudkan. Saya yang menunggu di situ kira-kira 3minit, membelek resit yang diberi tadi..memandangkan detail yang ada di situ cukup untuk saya laporkan aduan ini, saya segera berlalu tanpa menunggu mereka ke kembali kerana saya perlu mengejar masa.
Buat makluman Tuan, resit yang saya sertakan ini menunjukkan bayaran perjalanan dan bukanlah kompaun seperti yang dimaksudkan oleh 'staff' tersebut. Adakah saya yang tidak memahami dengan sistem yang ada di KTM ini atau 'staff' ini dengan sendirinya membuat sistem sendiri. Walau bagaimanapun, saya meluahkan rasa kecewa saya dengan sikap 'staff' yang bernama Hafis dengan no.pekerja: 300025 atas sikap kurang ajar yang ditunjukkan kepada pelanggan.
